「ユニーク訪問者」と「新規訪問者」「リピート訪問者」の関係（SiteTrackerのリピート訪問者サマリの見方）

リピート訪問者とその割合

アクセス解析の中で重要となる指標のひとつに「リピート訪問者率」があります。
SiteTrackerでは同一（ユニーク）の訪問者が、ログを解析させた期間内に2回以上訪れた場合に、その訪問者は「リピート訪問者」としてカウントされます。
サイト訪れたユニーク訪問者に対するリピート訪問者の割合を示したものが「リピート訪問者率」です。
リピーターとなった訪問者の割合ですね。

リピーターになってもらうことを目的のひとつとしているWebサイトは多いはずです。
ビジネスにとってＷｅｂサイトの訪問者であるお客様との接触機会を増やすことが重要だからですよね。
中長期でウォッチするWebサイトのアクセス解析では、来訪したユニーク訪問者のうちリピート訪問者（または新規）は何％っていう指標が重要になります。

実際にコンバージョン（問合せや資料請求、商品購入などの目的到達）している訪問者は何度かサイトに訪れている傾向があります。

さて、SiteTrackerには「リピート訪問者サマリ」という基本レポートがあります。
これは日別の「ユニーク訪問者」「新規訪問者」「リピート訪問者」「リピート訪問者率」のトレンドを見れるレポートになります。

このレポートは非常に重要で、訪問者に関する傾向が把握できます。
・訪問のあったユニーク訪問者の数
・来訪した新規訪問者の数（来訪した訪問者のうち初めてサイトに訪れた訪問者）
・来訪したリピート訪問者の数（来訪した訪問者のうち過去から合わせて2回以上訪れた訪問者）
・ユニーク訪問者に対するリピート訪問者の割合
これらの日々（月間、四半期、年間）のトレンドが見れます。

つまり、サイト全体にどれくらいのユニーク訪問者が来ていて、
そのうち初めて訪れた新規訪問者がどれくらいで、
リピート訪問者がどれくらいあるのかを把握できます。
そして、どれくらいの訪問者がリピート訪問者になってくれているのか、
ということが把握できます。


「新規訪問者」と「リピート訪問者」の関係を検証・・・
例を挙げてみます。
Ａさんというユニーク訪問者が、毎日1回づつサイトに訪れた場合、
日ごとの集計では
訪問数：1
訪問者数：１

これが1ヶ月（30日）で集計すると
訪問数：30
訪問者数：1

１日ごとで見ても１ヶ月間でみても訪問者数はＡさんひとりの「１」ですね。
つまりユニーク訪問者数は日々の足し上げでは無いことが分かりますよね。
（期間ごとに集計されるものになりますね）

では、このＡさんが初めて訪れた９月１日と２回目に来た９月２日の日別集計で、新規訪問者とリピート訪問者のカウントのされ方を検証してみます。
９月１日
訪問数：１
訪問者数：１
新規訪問者数：１
リピート訪問者数：０
リピート訪問者率：０％

９月２日
訪問数：１
訪問者数：１
新規訪問者数：０
リピート訪問者数：１
リピート訪問者率：１００％

・・・以降同じＡさんしか来訪してないので３日以降の日々の集計は同じ結果です。

これを1ヶ月間の期間集計した場合は、こうなります。
９月一ヶ月間
訪問数：３０
訪問者数：１
新規訪問者：１
リピート訪問者：１
リピート訪問者率：１００％

あれ？
Ａさんは「新規訪問者」でも「リピート訪問者」でも１カウントされているけど？？
それで良いの？

良いんです。よく考えてみて下さい。
Ａさんは、１ヶ月の期間でみると、初めてサイトに来てもいて、
さらに何回も来ている「リピート訪問者」でもありますよね。
Aさんは新規訪問者としての訪問と、2回目以降はリピート訪問者としての訪問ということになります。
トリックのようですが、
「新規訪問者数」＋「リピート訪問者数」は「ユニーク訪問者数」ではないのです。

リピート訪問者の割合を見てみればわかるはずです。
Ａさんはすでにリピート訪問者ですのでリピート訪問者率としては１００％ですよね。
（1ヶ月間の「新規訪問者」の割合も１００％です。Ａさんは初めてサイトに訪れた人でもありますよね。）

訪問者Aさんは、新規訪問者でもあり、リピート訪問者でもある。
つまり、訪問者Ａさんがいつ新規訪問者としてサイトに訪れ、いつからリピート訪問者としての訪問でカウントされているのか、ということにもなります。

この考え方を理解できれば、SiteTrackerのリピート訪問者サマリが理解でき、
さらにアクセス解析において「リピート訪問者率」というものは、
「ユニーク訪問者がどれだけリピータになってくれたのか」
「新規の訪問者がどれくらい来てくれているのか」
という内容を示してくれることがわかってきます。

ちょっと極端な例ですが、ある程度の期間を解析していったときに、リピート訪問者率が１００％ってなった場合、
新しく訪問者が訪れていないことになるのでリピーターだけしか来訪していないことも分かります。
（リピート訪問者率は高ければ良いってものでもないのです。新規訪問者とのバランスが必要ですね。）

アクセス解析を行う上では、ユニーク訪問者の数とリピート訪問者の割合を観測し、常に新規訪問者の獲得とリピータへの転換を狙えるように対策していきたいものです。